Các câu hỏi thường gặp: nội dung đâu? Vẫn chưa có sao? Hoặc quá nhiều tiêu đề, hình ảnh quá lớn so với thiết kế đề xuất, hoặc quá nhỏ, hoặc trông có vẻ ổn nhưng lại không hợp lý vì những lý do khó giải thích.

Một khách hàng không hài lòng vì một lý do cụ thể là một vấn đề, nhưng một khách hàng không hài lòng mà chính họ cũng không biết rõ tại sao thì còn tệ hơn. Khả năng cao là đã thiếu sự hợp tác, giao tiếp và các mốc kiểm tra; không có quy trình được thống nhất hoặc không được quy định chi tiết. Đó chính là chiến lược nội dung bị lệch hướng ngay từ đầu. Nếu bạn nghĩ vậy, thì thử nhìn theo hướng ngược lại xem sao? Làm sao có thể đánh giá nội dung khi chưa có thiết kế? Không có kiểu chữ, không có màu sắc, không có bố cục, không có phong cách – tất cả những yếu tố truyền tải tín hiệu quan trọng vượt ra ngoài nội dung văn bản đơn thuần, từ hệ thống thông tin, độ nặng, sự nhấn mạnh, các sắc thái tinh tế đến mức độ ưu tiên – những tín hiệu không chỉ có giá trị thị giác mà còn tạo cảm xúc cho người đọc.